Koronavirüs (Covid-19) salgını tüm dünyada tüketicilerin satın alma alışkanlıklarını deÄŸiÅŸtirmeye devam ediyor. Daha az harcamaya baÅŸlayan tüketiciler market ziyareti sayısını azaltırken sepetleri büyüttü. GeçmiÅŸte ihtiyaçlarına hızlıca ulaşıp tek seferde tüketmeyi tercih eden Z kuÅŸağı ise ÅŸimdiye kadar pek bilmediÄŸi ‘stoklama davranışını’ ilk defa deneyim etmeye baÅŸladı…

Koronavirüs salgınının hüküm sürdüÄŸü belirsizlik ortamında tüketicilerin satın alma davranışları da deÄŸiÅŸmeye baÅŸladı. Daha az harcamaya baÅŸlayan tüketiciler market ziyareti sayısını azaltırken sepet ortalamalarını büyütüyor. GeçmiÅŸte ihtiyaçlarına hızlıca ulaşıp tek seferde tüketen Z kuÅŸağı ise ÅŸimdiye kadar bilmediÄŸi stoklama kavramını öÄŸrenmeye baÅŸladı. Yeni nesil araÅŸtırma ve perakende teknolojileri ÅŸirketi REM People’a göre bu salgınla birlikte eski satın alma davranışlarından bazıları da kalıcı olarak deÄŸiÅŸebilir.

Uluslararası markalara 43 ülkede perakende analitiÄŸi hizmeti veren REM People’ın CEO’su Bülent Peker, Covid-19 salgını kısıtlamalarıyla birlikte tüketicilerin market alışveriÅŸinde yeni bir dönemin baÅŸladığını söylüyor. Peker, dünyada ve Türkiye’deki alışveriÅŸ alışkanlıklarını ÅŸöyle anlatıyor:  

Z kuÅŸağı deÄŸiÅŸime öncülük ediyor:

Kendisinden önceki nesillere göre tüketim ve alışveriÅŸ alışkanlıkları çok daha farklı olan Z jenerasyonu Koronavirüs kriziyle yeni davranışlar sergilemeye baÅŸlıyor: Stoklama Alışkanlığı. Bugüne kadar ihtiyaç duyduÄŸu ÅŸeye hızlı bir ÅŸekilde ulaşıp tek seferde tüketen, geleneksel alışveriÅŸ yöntemlerinden ziyade, online alışveriÅŸ yöntemlerini daha yoÄŸun kullanan Z kuÅŸağı kendileri için yeni, bir önceki nesiller için alışılmış stoklama davranışını öÄŸrenmeye baÅŸladı. Tabi bu krizin etkilerinin uzun sürmesi bu yeni davranışı da pekiÅŸtirecek.

3 yerine 1 markete gidiyorlar:

Salgının yayılmaya baÅŸladığı ilk fazda, alışveriÅŸçiler market ve bakkal ziyaretlerini daha az yapmalarına karşılık sepet başına daha fazla harcama yapma eÄŸilimine girdiler. MaÄŸazalara giderek kendilerini virüse maruz bırakma konusunda endiÅŸelenen birçok market alışveriÅŸçisi, online market alışveriÅŸi teslimatı veya eve servis hizmeti kullanımını artırdı. Eskiden uygun fiyatlı ürünü bulabilmek için ortalama 3 maÄŸaza gezen alışveriÅŸçiler, bu dönemde tek bir fiziki maÄŸazadan ya da birden fazla online kanaldan alışveriÅŸ yapmaya baÅŸladı.

50 yaÅŸ üstü de online sipariÅŸ veriyor:

50 yaÅŸ üstü tüketicilerin bir kısmı online alışveriÅŸi bu süreçte ilk kez deneyimledi. Online alışveriÅŸ alışkanlığının gelecekte de devam etmesi bekleniyor. Ancak tüketici, yaÅŸadığı deneyimin kalitesine baÄŸlı olarak tedarik kanallarını deÄŸiÅŸtirme yoluna gidebilir. Belirli bir markaya karşı sadakat geliÅŸtirecek kadar henüz derinleÅŸmemiÅŸ olan bu tecrübe sürecinde, markaların tüketiciyi elinde tutabilmesi için her zamankinden daha dikkatli olması ve proaktif bir tutum takınması kritik önem arz ediyor.

Harcamalar yüzde 6 düÅŸtü:

Mart ayında Amerika’da yapılan bir online araÅŸtırmada; çoÄŸu insanın Koronavirüs salgını nedeniyle yüzde 4 ila yüzde 6 daha az harcadığı tespit edildi. Ä°lginç bir ÅŸekilde Kovid-19’un ÅŸiddetini en kritik olarak deÄŸerlendiren kiÅŸiler (katılımcıların %18’i) %17 daha fazla harcama yaptıklarını söyledi. Bunda tüketicinin stoklama davranışının önemli bir etken olduÄŸu görünüyor.

MaÄŸazalar dijitalleÅŸecek:

Tüketiciler krizin etkileri geçtikten sonra maÄŸazalara, alışveriÅŸ merkezlerine ve sosyal buluÅŸma yerlerine geri dönecekler. Bununla birlikte kriz, perakendecileri öncelikle maÄŸazalarına kalabalık kitleleri çekmeye odaklanmak yerine, daha fazla uzaktan eriÅŸilebilir (sanal) deneyimler sunmak ve çevrimiçi alışveriÅŸ yapanlarla daha çok etkileÅŸime geçmek için alternatif yollar aramaya itecek. MaÄŸazalar, çevrimiçi görüntülenebilen maÄŸaza içi sistemler veya alışveriÅŸ yapanlarla anlık etkileÅŸime girebilecek sanal satış görevlileri gibi yeni ve inovatif deneyimlere yatırım yapmaya baÅŸlayacak.